Lorsqu’un agent est malade, il a besoin de repos et d’informations claires, pas d’un stress administratif supplémentaire. Le 4 août 2026, le SIC a donc demandé à HR Rail de mieux informer le personnel sur les procédures de déclaration de maladie, de prévenir rapidement les agents lorsqu’un dossier n’est pas en ordre et de tenir davantage compte des situations médicales ou personnelles difficiles.
Ce que demande le SIC
- une campagne d’information claire pour l’ensemble du personnel des Chemins de fer belges ;
- un récapitulatif pratique des démarches, des numéros de téléphone par région et de l’adresse électronique pour l’envoi des certificats médicaux ;
- davantage de souplesse lorsqu’un certificat ne peut pas être transmis dans le délai de 48 heures ;
- la possibilité de geler temporairement un dossier lorsque l’agent explique le retard par e-mail ;
- un contact téléphonique personnel lorsqu’un dossier n’est pas en ordre ;
- un meilleur suivi par le rédacteur du tableau de service et le bureau local du personnel (BLP) ;
- un traitement plus humain des agents déjà confrontés à des problèmes de santé.
Notre intervention auprès de HR Rail
Bruxelles, le 4 août 2026
Madame, Monsieur,
Depuis quelque temps, nous recevons des sollicitations, des questions et même des appels à l’aide d’agents de la SNCB et d’Infrabel concernant l’application des procédures de déclaration de maladie.
En effet, plusieurs affiliés nous informent que des certificats médicaux n’auraient pas été reçus ou ne l’auraient pas été dans les délais impartis, que des SMS ou des appels relatifs à des contrôles se seraient perdus, ou encore que, pour des raisons administratives, des jours de maladie ont été transformés en absences injustifiées. Tout cela génère un stress supplémentaire dont ces agents, déjà confrontés à des problèmes de santé, n’ont vraiment pas besoin.
C’est pourquoi nous nous permettons de vous contacter afin de voir s’il serait possible d’organiser une campagne d’information auprès de l’ensemble des agents du Holding, afin de rappeler clairement la procédure de déclaration de maladie. Il serait sans doute judicieux d’établir un document récapitulant les différentes étapes à suivre, accompagné des numéros de téléphone à utiliser par région et de l’adresse e-mail à laquelle envoyer les certificats médicaux.
Par ailleurs, certains agents plongés dans des situations complexes ne sont pas toujours en mesure de fournir les documents dans les temps. Serait-il possible d’allonger le délai standard de 48 heures ? Pourrait-on envisager qu’un e-mail expliquant brièvement la situation, les raisons du retard et une estimation du délai de transmission permette de geler temporairement le dossier ? Et dans le cas où le dossier ne serait pas en ordre, pourrait-on envisager que l’agent en soit informé par téléphone ? Le rédacteur du tableau de service et l’agent du bureau local sont les premiers informés de la maladie. Pourraient-ils assurer un suivi au début du dossier ?
Enfin, à la lecture des témoignages de nos affiliés, nous constatons un manque d’empathie de la part de certains interlocuteurs de HR Rail. Nos collègues se trouvent dans des situations délicates sur le plan médical, voire personnel. Ils doivent de surcroît faire face à des rigidités administratives (par exemple, un certificat dont la date ne couvre pas le premier jour d’absence, ou une maladie qui survient juste avant un départ en congé à l’étranger). Serait-il possible de revoir ces procédures afin d’y introduire un peu plus de souplesse ?
Au nom du Président,
Joachim Permentier
Olivier Quadt
Vice-Président du Syndicat Indépendant pour Cheminots
Photo : Green Chameleon / Unsplash.