Le vendredi 28 août, un train transportant environ 150 voyageurs est resté immobilisé pendant près de cinq heures à l’approche de la gare de Tourcoing. Sans climatisation, sans distribution d’eau et sans possibilité d’utiliser les toilettes, l’accompagnatrice de train a dû tenter de gérer presque seule cette situation d’urgence.
Le SIC demande à la direction de conclure d’urgence des accords clairs et contraignants concernant la conduite des opérations, l’intervention des secours, le ravitaillement, la communication et le soutien immédiat au personnel à bord.
Ce que demande le SIC
- un responsable clairement désigné lors de l’immobilisation prolongée d’un train ;
- une prise en charge et un ravitaillement garantis pour les voyageurs ;
- une procédure claire pour contacter les services de secours et assurer le suivi de leur intervention ;
- un soutien direct et une communication fiable pour le personnel à bord ;
- une joignabilité garantie des services compétents sur le réseau français en situation d’urgence.